Cada pedido é conferido antes do envio. Mesmo assim, imprevistos podem acontecer no transporte ou na produção. Nesses casos, nossa prioridade é resolver da melhor forma para você, com respeito e agilidade.

Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento físico, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, a peça deve ser devolvida conforme as condições descritas nesta política e o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago na compra.

Se a peça chegar com defeito ou apresentar problema de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes. Os prazos para reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (em caso de defeito aparente) ou da identificação do problema (em caso de defeito oculto).

Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• A troca por outra peça igual ou equivalente.
• A devolução do valor pago.
• O abatimento proporcional do preço.

Também são cobertos por esta política os casos de peça diferente da comprada ou danificada durante o transporte.

Caso o comprimento ou o modelo escolhido não tenha ficado como você imaginava, poderemos realizar a troca por outra peça, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento e respeitadas as condições da peça devolvida.

Se a nova peça tiver valor diferente, a diferença poderá ser paga ou devolvida, conforme o caso.

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso, desgaste, riscos ou alterações.
• Acompanhada da embalagem original, dos acessórios e de eventuais brindes.
• Acompanhada da nota fiscal ou do comprovante do pedido.

Peças devolvidas fora dessas condições passarão por análise, e poderemos recusar a devolução quando houver indícios de mau uso.

Peças produzidas sob medida ou personalizadas conforme o seu pedido (por exemplo, com nome, letra ou medida específica) são feitas exclusivamente para você. Por isso, [Inserir regra da loja para peças personalizadas, ex.: não são aceitas devoluções por arrependimento, exceto em caso de defeito].

Em caso de defeito de fabricação, as peças personalizadas seguem a mesma garantia das demais.

• Fale conosco: envie uma mensagem pelos canais indicados no final desta página, dentro do prazo aplicável.
• Informe os dados do pedido: número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, envie também fotos que mostrem o problema.
• Aguarde a orientação: responderemos com as instruções de envio e o endereço para devolução.
• Envie a peça: embale com cuidado, incluindo a nota fiscal, e encaminhe conforme as orientações recebidas.
• Acompanhe: assim que recebermos e analisarmos a peça, avisaremos sobre a troca ou o reembolso.

• Defeito, avaria ou peça errada: o frete da devolução e do reenvio fica por nossa conta.
• Direito de arrependimento: os custos da devolução ficam por nossa conta, nos termos da legislação aplicável.
• Troca por tamanho ou modelo: [Inserir regra de frete, ex.: o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente].

Aprovada a devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e a análise da peça.

Nos pagamentos por cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme o ciclo de cada cartão. Pagamentos por Pix ou boleto serão reembolsados por transferência bancária, em conta de mesma titularidade.

Para manter o brilho e a durabilidade das suas bijuterias finas, recomendamos evitar o contato com água, perfumes, cremes, produtos de limpeza e suor, além de guardar cada peça separadamente, em local seco.

Danos causados por mau uso, desgaste natural ou falta de cuidado não são considerados defeito de fabricação.

Para solicitar uma troca ou devolução, ou esclarecer qualquer dúvida, fale com a gente:

Será um prazer atender você.